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讓業務團隊使用CRM系統的13個技能

2019年05月03日 栏目:旅游

恭喜,購買新的客戶關系管理系統。如今,也只有與銷售,市場營銷和客戶服務團隊有關的人員使用它。为了帮助你保护这种昂贵的软件投资不要变得毫无

恭喜,購買新的客戶關系管理系統。如今,也只有與銷售,市場營銷和客戶服務團隊有關的人員使用它。

为了帮助你保护这种昂贵的软件投资不要变得毫无价值, 调查了许多CRM方面的专家,组织能做的就是组织员工定期将数据输入到系统并真正使用CRM软件。下面是排在前面的13条。

1. 在决策和部署进程中,谁有可能使用你的CRM系统

确保对于新用户,系统易于学习,你的用户很容易如他们工作一样的自我学习, WalkMe总裁,Rafi Sweary建议,在如何使用站和运用方面提供一步步的引导。同样的,确保雇员有机会告知你哪些功能有用,哪些没用, 一个商业地产搜索站The Square Foot的共同创始人 Aron Susman说到。你不希望改变工作流,也不想比实施CRM系统之前在工作上花更多的时间。

2.强调CRM对效益的重要性。

每个人都应当被告知将信息录入到CRM系统所带来的好处并鼓励他们使用它(CRM系统), Enterasys负责全球支持服务的产品经理 Patrick Zanella说到( Enterasys提供了络基础设施,络完全和管理解决方案)。如果你导致了数据输入的阻塞并遭到了打击,那末你正处于启动困难的部分,这有可能一开始就导致用户的流失。在前期就给用户显示出利益,并允许他们在批数据录入系统之前看到结果,这通常作为积极的动机,他说。有点像 在吃甜点前,先看看菜单 。

3.提供适当的培训。

培训员工,他们需要知道是什么,而不是所有的钟声和口哨声,这些可以晚一些。一家IT咨询公司- SWC Technology Partners的客户经理Todd Wickens如是说 。培训人们怎样去使用你的CRM解决方案不是1招一式的完成动作,而是一个提高认识的进程,他解释道。如果员工能逐渐的认识该系统(CRM),他们将会更倾向于使用该系统。同样,提供持续性的CRM培训相当重要,对于新的雇员或者那些可能需要进修课程的人,和推出新的功能(以后)。

4.肯定超级用户。

在实施期间,标识两个或三个有可能使用该系统的组同时确定一个会多个与这些组有关的用户,Cronk说到。这些用户更多地参与和感受到作为设计过程的一部分,他们将变成你的CRM系统的传道士,并且确保在他们所属组内的其他用户更早的采取该系统,他说。

5.保持形式简单。

销售人员很忙,Aspire Technologies Limited公司,一名Microsoft Dynamics CRM解决方案供应商的开发主管 Andy Cronk解释道。因此,确保你的销售,用户能尽量快的录入有关/机遇的数据,保证在5个字段内完成(数据录入)。

6.不要连珠炮似的质疑用户的功能。

确保你的系统在你满足你需要的情况下是尽量的简单, (该公司简化了管理和用户信息追踪的解决方案)的创始人, Jamie Diamond说到。如果你需要一个完全成熟的Salesforce CRM系统的每个可能的功能,那就这样吧。然而,如果你仅提供他们所需要的(功能),大部分公司可以让更多人的使用更多的功能。

7.提供客户支持。

确保所有方便使用你的CRM软件的信息都能轻松获得,因此客户不需要因常见的问题致电技术支持,Sweary这样说道。

8. 确保高层主管也在用它。

没有什么比 CEO 发送一封我正在看 CRM ,但没有看到更能吸引雇员注意力的事情了。 Susman 说。

9. 让它更有趣味性和竞争性,并嘉奖使用者。

把它变成一个游戏通过徽章、公告板、奖励和公开认可,常年为技术性企业提供销售建议的 的常务董事 Misha Sobolev 说:销售人员通常具有竞争力。你可以试试。

10.培养跨部门沟通 。

跨部门沟通很关键,TOA技术的创新解决方案副总裁(提供人力资源管理软件) Mike Wierzbowski说到。任何新系统都有可能影响到每个人市场营销,调度,呼唤中心,甚至是检查络的系统操作中心。他们都需要明白一项(本文只一套系统)成功的采购带来的好处。他说。如果字段无法传递,市场营销(人员/系统)无法销售产品。只要系统的某一部份失效,客服代表将无法输入请求。所有那些都相互依赖,必须让所有部门的人知道是怎么回事,并是如何影响他们的。

11.检查你的系统是否支持便携式移动设备。

今天销售团队使用想到那个多的智能设备,如平板电脑和Ipad系列,用于平常基本的工作。 White Springs(提供销售培训技术)的CEOGary White说到。他们期望在移动中能取得信息。当然,这也将是他们在离开办公室后访问CRM系统变得更有效率,以帮助他们完成一笔交易。因此,确保你部署的CRM解决方案支持便携式移动装备。

12.确保你的CRM系统能和其他的核心系统和应用程序集成。

如果用户觉得(你的CRM系统)和他们平常使用的主要工具具有良好的集成性如MS Outlook,MS Office和外部报表工具他们将会更加热情的接受CRM系统。 Jorge Defreitas这样认为, IFS North America(提供基于组件的ERP套件)的CRM高级产品顾问。不能忽视对ERP的无缝集成和访问,他补充到。

13.你的CRM对你销售团队来说是一个一站式数据中心。

从各种不同的系统,像市场营销自动化系统,在一个中心位置创建一个全面客户档案和电子邮件到CRM系统移动客户数据信息是非常关键的。Scribe Software(提供数据集成和数据迁移软件)CEO,Lou Guercia这样说到。通过解决数据孤岛和信息集中化,所有利益相关者在任何时间和地点都能找到他们所需要的客户信息。

使销售团队能从单一地点访问到他们所需要的所有信息,在销售进程中可以简化和减少销售团队的困难。 White. Moreover补充到。允许任何销售人员对能提供给他们的资源一个整体概览的门户站,是一种很好的方式来激励采纳(CRM系统)。Jennifer Lonoff Schiff是一名对有贡献的作家,同时她还经营一家营销传播公司,该公司侧重于帮助组织更好的与他们的客户,员工和合伙人进行互动。

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