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新买小天鹅洗衣机离奇自燃阜新消费者索赔难

2019年05月14日 栏目:育儿

新买“小天鹅”洗衣机放置家中,没有插电源,三天后离奇“自燃”。2010年12月1日,接到了桑港小区王女士的求助,她说,11月25日,为父

新买“小天鹅”洗衣机放置家中,没有插电源,三天后离奇“自燃”。

2010年12月1日,接到了桑港小区王女士的求助,她说,11月25日,为父母购置了一台“小天鹅”洗衣机,26日下午安装试机,然后拔下了电源,放置在无人居住的新房中,之后洗衣机再没人动过。可是30日早9点,洗衣机却无故冒火自燃,幸亏家人赶回,及时扑灭。

当日11点左右当“小天鹅”的售后服务人员赶来,拍了几张照片,没有做技术检测。下午3点售后经理打来,让王女士去消防大队做消防鉴定,然后再谈理赔的事。王女士有点摸不着头脑,“为什么让我自己去跑?”心急之下,王女士拨通了阜新的投诉。

在的陪同下王女士来到了细河区消防大队,消防大队的相关负责人说:“我们不能给个人家住户做鉴定啊,要不你们去找当地派出所吧!”

我们陪同王女士又来到了八一路派出所,派出所的相关领导也很不解。他们告诉王女士,这样的鉴定派出所是没有资质的。派出所的领导又和消防大队负责人进行了沟通,,消防大队负责人无奈的说:“要是非得做鉴定,只能去沈阳,费用很高,3000元,还不算路费”!

又陪同王女士来到市消协。消协王秘书长在了解相关情况之后说:“新玛特有三级投诉制度,像这样的事,一找店员,二找商场,三找现场投诉中心,我先为你们联系新玛特家电商场马经理,你们去找一下他!”来到新玛特后,家电商场马经理明确的表示,下午一定会让商场和“小天鹅”各派一名代表去王女士家做检测鉴定,并给王女士一个说法。

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